English by mariposa:
‘Please hold the line…we are now handling your petition.’

German by mariposa:
‘-Bitte haben Sie Geduld…wir bearbeiten gerade Ihren Antrag’

Correo enviado hoy a Pablo Asenjo,  Director de Pequeña Empresa y Autónomos de Movistar:

Hola Pablo,

He decidido escribirle este email aprovechando otro envío publicitario que ha llegado hoy en el que pretenden premiar mi confianza y el tiempo que llevo en su compañía y en el que aparece  su nombre y cargo junto a su dirección de e-mail.

Espero que se tome el tempo que necesita para leerlo, sería lo justo, ya que yo ya me he perdido mucho más intentando solucionarlo.

Resumiré todo lo que pueda mi queja hacia lo que considero una deficiente atención al cliente de Movistar.

Creo que fue en marzo de 2009 cuando abandoné la empresa  de telefonía móvil con la que hacía mis llamadas para volver a las garras de Movistar, empresa de la que ya fui cliente durante varios años en el pasado.

El alta y la confirmación de este contrato se hizo por medio de grabación. Fueron dos líneas de voz, una de ellas también datos y su correspondiente permanencia/condena de 18 meses.

No recibí copia del contrato con los terminales.

Pasaron los meses y fui acumulando llamadas reclamando una copia en papel del contrato.

Porque recibir el contrato, además de ser un derecho como consumidor, como usted ya sabe, considero que debería haber llegado a casa de forma mecánica sin necesidad de tener que reclamarlo tantas veces.

Durante todo este tiempo he ido coleccionando  las notas de todas las llamadas con sus correspondientes datos sobre la hora y día de la llamada,  Nº de gestión y de incidencia, así como otros datos sobre la respuesta recibida.

En algunos casos aseguraban que ya estaba tramitado, una vez más, y confirmaban que lo recibiría de 5 a 7 días hábiles, como en la última reclamación hecha el 27/03/2010  (nº de gestión XXXXXXXXXX)

Pasaron más días  hábiles de los que me pedían que esperara y tampoco llegó.

Durante estos trece meses de llamadas y de amontonar peticiones, he llegado a enviar también email a un correo que nos facilitaron y en el que volvía a pedir el contrato, y al que jamás nadie contestó ( discrepancias en la facturación de una de las líneas) nos facturaron una tarifa de datos de un Iphone que jamás tuvimos,  es una línea de voz. (si está interesado en conocer el texto de ese correo electrónico se lo haría llegar)

Entenderá que para poder reclamar hace falta conocer los términos del contrato, que no tengo.

Conozco los caminos más rápidos para reclamar la copia del contrato con éxito:

-Ir al arbitraje tras una reclamación en consumidores.

-Llamando a la Oficina de Atención al usuario de Telecomunicaciones del Ministerio de Industria Turismo y comercio.

-En última instancia, ya como actividad de ocio, buscarle la forma legal a una denuncia por “mareo” empresarial de  atención al cliente de Movistar y reclamar las horas de trabajo  y de recreo (las menos como buen autónomo) que he perdido hablando con Movistar intentando encontrar el arca perdida que contiene una copia de mi contrato.

Tampoco descarto una cacerolada con unos amigos a las puertas de su oficina para celebrar el segundo aniversario de espera del anhelado contrato.

Pero prefiero acumular quejas y reclamaciones para comprobar hasta dónde puede prolongarse un mal planteamiento de servicio. Son pequeños caprichos que me gusta darme a veces.

Independientemente del uso y destino que le dé usted a esta comunicación aprovecho para añadir una opinión personal, necesaria sólo para mi desahogo personal:

Me parece de risa que la primera llamada a un agente comercial, para tramitar un alta, sea más agradable , rápida y resolutiva que una llamada al teléfono de la Esperanza…y todo gestionado sin esperas, instantáneo.

Pero cuando se trata de conseguir una simple copia del contrato firmado en papel (no digamos ya recibir la grabación)  se convierta en una tortura con todo un rosario interminable de respuestas que se contradicen, y lo que es peor, que no consiguen que reciba una copia del contrato.

Durante este tiempo no he dejado de recibir en el buzón atractivas creatividades en lujoso y colorido cartón con ofertas y sugerencias de productos, también he recibido insistentes llamadas comerciales para intentar venderme una segunda línea que no necesito. Mención aparte para el resto de publicidad en distintos medios que cada vez que veo me hacen recordar que sigo sin poder hacerme con una copia del contrato.

Si de todo ese gasto y esfuerzo en marketing de calidad brillo en papel de buen gramaje, vacío e intrusivo, destinaran una parte a conservar un breve historial de incidencias, no resueltas, eliminando ese protocolo cansino que evitara tener que contar nuestras penas desde el principio en cada nueva comunicación, les haría parecer una empresa regentada por humanos.

Espero entienda que el tono de este correo es causa directa del trabajo que hago cada día y no obedece a inquina hacia su persona, , aunque no puedo decir lo mismo sobre  la empresa que representa, así que aprovecho para informarle que publicaré este texto en mi página personal, eliminando cualquier otro dato privado.

Más que nada para no olvidarme de que, un día como hoy, volví a pedir, subliminal y amablemente, una copia del contrato.

Saludos, deme usted paciencia.

Nombre
DNI
Teléfono
URL

Actualización 27/05: Desde Movistar contactan por teléfono, han necesitado más de un mes para contestar, dicen que el contrato NO existe. Ni de voz ni en papel.

Próxima acción: baja

Será el domingo, si el tiempo lo permite

3.128.963 parados, pero olvide esta cifra, mientras la escribía ya ha subido

Hay gente que ya no quiere leer, ver o escuchar más noticias sobre la escabechina en Gaza, para ellos la prensa chorra lleva unos días ofreciendo un paquete especial bien cargado de una cantidad ingente de vómitos informativos, con tropezones, chascarrillos y absurdos varios.

Breve recopilación ideal para desconexión cerebral instantánea:

Reflexiones tontas a dos bandas sobre el traje de una ministra, opinólogos horteras politizando trapitos y ejerciendo de marujas de redacción.

Descreídos con mucho tiempo libre y dinero para derrochar en una celestial chorrada montan campaña de autobuses para que otros desocupados de la fe, con más tiempo y dinero se lo fundan también en contraatacar con la misma chorrada.

Un zagal estadounidense de 6 años pilla las llaves del carro de su padre y conduce nueve kilómetros hacia su cole, porque llegaba tarde. Acaba pegándose una piña contra un pino, la culpa, para variar, es de la Play Station.

Obama a pecho descubierto en la playa, Obama saliendo del gimnmasio, Obama lleva las niñas al colegio, Obama y Spiderman,   Obama luchará por su Blackberry, empacho de noticias gilipollas de lo rosa internacional, “El No-ba-má”, ni Paris Hilton oiga…

Y luego la tontería del paro, claro

Un artista expone gratuitamente en Granada su catálogo de productos

Situación de mercado 1, no sucede

Juan pone sobre la cinta de la caja del supermercado todos los productos que acaba de comprar, la cajera tras  hacer todos los “pips” en el lector de códigos de barra anuncia:

-” Son 116, 26″

Juan suspende la acción rutinaria de embolsar los alimentos y se dirige a la cajera.

-”Un momento, mire usted, entre los ajustados presupuestos para alimentos que tenemos en nuestro domicilio y con esto de la “crisis” me han “aconsejado” reducir los gastos todo lo que pueda.
Hágame usted un precio más ajustado, mire que hay mucha competencia y si ustedes no me cobran esta compra o me hacen un precio competitivo es muy probable que sigamos trabajando con ustedes.

La cajera mira a su alrededor buscando la cámara oculta.

-¨tenga en cuenta que en esta misma calle hay varios supermercados muy buenos todos y con precios sensiblemente más bajos que los suyos. Así que para empezar le voy a abonar este primer pedido dentro de 90 días aproximadamente, siempre y cuando mi mujer acepte su presupuesto, pero de momento la leche me la va a usted a cobrar hoy a  20 cts, el pan a 1 ct. la barra y…”

Resultado: seguridad se persona en la caja y Juan vuelve a casa sin su compra, todos en la cola ven a Juan como un colgado.

Situación de mercado 2, sucede

Una editorial o agencia de publicidad pequeña, mediana o grande busca un dibujante autónomo en internet contacta y de entrada le regala la oreja.

Tramita un encargo, consulta tarifas y detalles, la primera comunicación es más cálida y amable que una llamada al teléfono de la esperanza.

Tras entregar el trabajo las conversaciones pasan inexplicablemente a  parecerse más a una llamada al número de asistencia técnica o de bajas de una empresa distribuidora de ADSL o de telefonía móvil.

-”Si nuestro cliente no aprueba la idea de campaña y decide no llevar adelante nuestra propuesta nos rebajas un poquito el precio ¿eh?… es que si el cliente no acepta nuestro presupuesto esto tendríamos que pagarlo de nuestro bolsillo…

Silencio de reflexión previo a la emergencia en medio de una surrealista confusión de bolsillos.

-”Pero si ya hemos negociado, pactado y aceptado un precio, me he ajustado a sus prisas y a todas sus necesidades y exijencias incluída su fecha de entrega apretada…

-”Hombre, ilustradores hay muchos, muy buenos y a mejor precio y es probable que podamos seguir trabajando cuando surjan otros encargos…”

Resultado: el dibujante se cansa de perder el tiempo, la empresa se queda sin encargo, el autor puede perder parte del dinero del tiempo invertido en el trabajo y muy probablemente se acaba toda relación profesional futura.

Direfencias entre el caso 1 y el 2:

En el caso 1 no existe la posibilidad de negociar directamente con el fabricante el precio del producto..

En el caso 1 no cabe reclamación alguna ante el supuesto conflicto.

En el caso 2 la empresa trata al profesional externo casi peor que a un empleado propio.

En el caso 2 la reclamación agrava el conflicto, retrasa aún más el pago y  se pierde más tiempo y dinero.

Ya se que no se venden dibujos como botellas de leche, pero lo que no se bien es que  doy con los clientes más marrulleros o la relación profesional-profesional ha de pasar siempre por este pasaje ágrio del regate de bajo perfil.

Prometo no escupir más entradas lloricas sobre la práctica de las cansinas artes de la negociación de mercadillo, aunque no aseguro nada. Como siempre la culpa es de la crisis, ya saben.

He pasado unos días enfrascado con los garabatos, durante este tiempo no he leído ni correo prehistórico, ni electrónico ni blogs, pero hoy me he empachado de lecturas.

No lo volveré a hacer.

Los mundos de la blogopatía hueca están basados principalmente en el ruido de los yonkis de la zanahoria y caducan a una velocidad de vértigo, así que antes que se evaporen las hortalizas ahí van:

1ª Zanahoria

Una empresa pide a los internautas que salven su negocio enviando dinero, la zanahoria en este caso la enseñaba un emprendedor en pleno extasis del empalagoso “we can“. Muchos de los que se comieron esa zanahoria con los ojos cerrados lanzaron enseguida proclamas sobre la solidaridad y su rechazo más seco y enrabietado a las voces críticas. Esto lo hicieron los mismos gladiadores de la lucha por hacer de esto el sitio libre que dicen que es  aprovechando para dar sesudas conferencias de trackback.

Había que crear (una vez más) un enemigo invisible para unir a la masa en torno a la zanahoria.

Si no aportas ¡cállate!  además de insolente desinformado para colmo anónimo…

2ª Zanahoria

Esta la enseñó un blogger atormentado por el éxito y con el vicio del maestro concejal que cree poder educar a las masas  anuncia de forma solemne y oficial que va a moderar comentarios en su blog , del que es soberano.

Por esta terrible y complicadisima decisión que tuvo que tomar fue premiado con aplausos, ovación cerrada y manifestación masiva de acólitos que en décimas de segundo devoraron su zanahoria al tiempo que mostraban su repulsa al enemigo invisible (otra vez).

3ª Zanahoria

Apenas habían pasado unas horas de la segunda zanahoria y otro blogger la vuelve a exhibir anunciando que también va a hacer algo para luchar contra la maldad anónima (otra vez el enemigo invisible) aunque se reserva anunciar las medidas a adoptar.

Ya se puede confirmar que hay dos propietarios de blogs que moderan los comentarios de sus lectores, esto supone toda una revolución en El reino de Internet en materia de I+D+I aplicada a la comunicación  blogger-palmero.

Durante estos días había otras zanahorias colgando por la blogocosa pero dejaré que se pudran para no cansar.

También tuve mi zanahoria esta semana, llegó junto al correo postal acumulado en el buzón de mi finca, ahora cerrada, en Andalucía.

4ª Zanahoria

La zanahoria vino a mi nombre procedente de mi-su-nuestra entidad bancaria en un sobre en forma de paquete regalo:

En el interior se encontraba la zanahoria junto a estas letras:

Mover casi unos pocos miles de euros por una manta es una zanahoria que no puedo dejar escapar, necesito esa manta, voy a pedir media docena ahora mismo.

Mientras tanto, si les apetece, pueden jugar a ponerle nombre a las tres primeras zanahorias, estoy seguro que pueden conseguirlo.

Y si no te crees capaz te recomiendo este cómic para que te vayas poniendo un poco al día.

Viñeta  de Azagra basada en esta idea de komikelx

Parece que esta viñeta fue decapitada de una página de Carlos Azagra para la revista El Jueves.

La misma de las libertades por encima de todo, sí, la misma. La cara de gilipollas que se nos queda a algunos es digna de enmarcar.

Otros creen que plantearlo como censura es una postura demasiado alegre, dando una clase maestra de hipocresía, haciendo alegatos a la “sutilidad” pero sin descifrar las “intríngulis” de estas decisiones de decapitación.

¿Quién se ha cepillado a quíen ahora?

Lo cuenta Azagra en su blog, encontrado aquí.

Actualización 01/10/08: El Jueves finalmente publica la viñeta censurada y algunos comentarios de lectores molestos con el “despiste”

Bonus:Zaplana “El humilde” viñeta de abril de 2008: