Vodafone, la insoportable estupidez de la atención al cliente

Vodafone la insoportable estupidez de la atención al cliente

         

Vodafone la insoportable estupidez de la atención al cliente

 

Cuando dejas una compañía de telefonía móvil,  sabes que hay una posibilidad muy alta de encontrarte en manos de otra aún peor.

Y así ha sido. Si Movistar era una empresa sorda y con servicios caros, capados y malos, Vodafone se mueve con el peor servicio de atención al cliente que he conocido, fui cliente hace unos años y ha ido a peor.

Una llamada para un trámite simple, o no, puede empezar por el 122 y pasar por seis ó siete números y personas diferentes que te derivan de uno a otro, para llevarte nuevamente al 122 donde te volverán a decir que ese no es el número al que hay que llamar.  No importa que seas autónomo o empresa, particular, amable o serio, se cepillarán  tu paciencia sin contemplaciones.

Las personas que idearon ese entramado cabrón de opciones grabadas son unos torturadores en potencia, desvíos y automatismos que te encierran en un menú que en la mayoría de los casos es un laberinto sin salida.

Pueden preguntar por tus datos seis millones de veces, negar la existencia de tus consultas o peticiones anteriores, hacerse los locos cuando pides el  número de incidencia o consulta, dejarte a la espera durante el tiempo que les parezca y hasta colgar la llamada para que se te quiten las ganas de volver a empezar.

Algún organismo regulador debería cortarles el rollo porque es un pitorreo (como sus respectivas cuentas inútiles en Twitter, con sus marketinianos, charlatanes y chisposos community managers al frente)

Pero mientras esto sucede, sólo deseo localizar al cerebro que ideó ese sistema automático de atención al cliente para charlar un rato con él, aunque ya le anticipo que la diplomacia no es mi fuerte.

Un paseo por el desierto de Vofafone

Actualización 25/10: Cruce de DM´s  con @vodafone_es (con el que ya había intentado solucionar el problema sin éxito hace unos días)

Actualización 26/10 – 21:00 : Llamada de Pilar del departamento de calidad de Vodafone (Parece que no es una leyenda, existe ese departamento) Asegura que en dos días soluciona la cosa. Me pasa la extensión de su departamento y dice que puedo hablar con ella por las tardes, todo amabilidad.

Actualización 27/10: No envían la documentación (contrato) sin embargo llega a casa una carta con la puñetera cláusula 11, el cachondeo es más que evidente.

Actualización 30/10: Pasan cuatro días y, como viene siendo habitual, no llama nadie ni envían nada. Otro choteo más, supongo que se harán ido todos de puente.

Actualización 04/11 : Nueve días, nada. Vodafone no respira, como si no existiera, se han “olvidado”

Además resulta  imposible contactar con Pilar del departamento de calidad a la extensión  74090 (no encuenttro ningún operador con la “potestad” para pasarme con esa extensión) El número desde el que llamó (visto en pantalla) 670 113 990 no recibe llamadas, la locución dice que… el número  marcado no existe… como la vergüenza de Vodafone.

La única solución que dan es esperar. Se vuelve a pedir la misma cosa, una vez más.

Vodafone, la insoportable estupidez de la atención al cliente.

Actualización final 10/11:

Pilar Escobedo del Departamento de calidad de Vodafone vuelve a llamar.

Dice que NO existe el contrato ni grabado , ni en papel. No quieren redactar una copia.

Viene decir que tengo la razón, que haga lo que quiera pero que NO van a redactar un contrato porque “cambiarían las condiciones” pactadas de manera ORAL y GRABADA por ellos (y perdida esa grabación por ellos) en las que ofrecieron:

Un descuento en factura por un año para aliviar la penalización de la cancelación de la portabilidad con Movistar, mil minutos gratis a móviles y unas tarifas que incluían llamadas gratuitas a fijos y entre los dos números del contrato.

Chapuza, ellos graban un contrato, ahora dicen que NO existe, admiten que lo han perdido y No ofrecen alternativa. Otro abuso más.

Aún no conozco a nadie que haya recibido la copia de un contrato grabado por teléfono sin iniciar reclamaciones agresivas. Es más no conozco a nadie que haya recibido esa grabación.

Conlusiones.

¿Quién sale beneficiado de esto?

Aunque pueda parecer que ahora estoy en disposición de romper todo compromiso y que los perjudicados son ellos no es así.

Todo incumplimiento de las condiciones y precios pactados (de las cuales ya no existen pruebas físicas por culpa de Vodafone) sería imposible demostrar nada por ninguna de las dos partes.

Y aunque Pilar Escobedo de Vodafone insista en que en caso de reclamación siempre fallarían a favor del cliente…

¿Qué sucedería si reclamo que me prometieron todas las llamadas gratis de por vida?

¿Que pasaría si insisto en que me ofrecieron unas vacaciones de regalo , todo incluído, en la costa Azul ?

Nada, estaría obligado a DEMOSTRARLO y no podría. Estaría liado en una reclamación larga, lenta, molesta y absurda en la que perdería el tiempo y la paciencia.

Esto es un pisoteo más de los derechos del consumidor, que tiene el derecho a recibir una copia del contrato que firma. Lo firme por la vía que lo firme.

Vodafone, al igual que Movistar, son empresas con serios problemas de mala reputación, una imagen de bandoleros ganada a pulso a base de reiterados abusos y engaños a una gran cantidad de sus clientes.

Confío en que un día pagarán por todos ellos, bien sea por alguna denuncia conjunta y masiva o por la intervención de algún organismo regulador.



Post relacionados

52 Comentarios

  1. Dave 13 agosto 2016
  2. suly 19 abril 2016
  3. **** 2 junio 2014
  4. Si diga, meé 7 mayo 2011
  5. Manu 7 mayo 2011
  6. Uno 2 mayo 2011
  7. Diego 27 abril 2011
  8. Juan ARGENTINO 27 abril 2011
  9. JRMora 27 octubre 2010
  10. Miguel Ángel 27 octubre 2010
  11. Auno_Adam 26 octubre 2010
  12. barnum 26 octubre 2010
  13. Nuria 26 octubre 2010
  14. Roberto 26 octubre 2010
  15. Asceta 26 octubre 2010
  16. Pingback: » Twittpalma 19 Twittpalma 26 octubre 2010
  17. Jhandris 26 octubre 2010
  18. iwasbornin1974 26 octubre 2010
  19. programacion tdt 25 octubre 2010
  20. darkcosmo 25 octubre 2010
  21. Moreno81 25 octubre 2010
  22. World 25 octubre 2010
  23. Vide 25 octubre 2010
  24. anaxjunius 25 octubre 2010
  25. anaxjunius 25 octubre 2010
  26. anaxjunius 25 octubre 2010
  27. anaxjunius 25 octubre 2010
  28. Pingback: Yo tengo la solución a la crisis | luisserrano.es 25 octubre 2010
  29. anaxjunius 25 octubre 2010
  30. Ara66 25 octubre 2010
  31. Pingback: www.enchilame.com 25 octubre 2010
  32. Marianciña 25 octubre 2010
  33. enderwiggins 25 octubre 2010
  34. Pompero sudahamericanos 25 octubre 2010
  35. carlos 25 octubre 2010
  36. Capullo 25 octubre 2010
  37. ffuentes 25 octubre 2010
  38. marotomanu 25 octubre 2010
  39. pablo 25 octubre 2010
  40. yo 25 octubre 2010
  41. ducati 25 octubre 2010
  42. Koke 25 octubre 2010
  43. Antonio 25 octubre 2010
  44. drstrangelove 25 octubre 2010
  45. salvi 25 octubre 2010
  46. salvi 25 octubre 2010
  47. barnum 25 octubre 2010
  48. Francisco Ferri 25 octubre 2010
  49. Doc_Hollywood 25 octubre 2010
  50. salsa malaga 25 octubre 2010
  51. MasterJ 25 octubre 2010
  52. Steve 25 octubre 2010
  53. AzzaPfeiffer 25 octubre 2010
  54. salvi 25 octubre 2010
  55. JoseSito 25 octubre 2010
  56. vilgeits 25 octubre 2010
  57. Jagermeister 25 octubre 2010
  58. Cantro 25 octubre 2010
  59. David 25 octubre 2010
  60. Jon 25 octubre 2010
  61. Maik 25 octubre 2010
  62. lakonur 25 octubre 2010
  63. Jiraiya 25 octubre 2010
  64. Jagermeister 25 octubre 2010
  65. Auno_Adam 25 octubre 2010
  66. sucio 25 octubre 2010
  67. JRMora 25 octubre 2010
  68. Kourar 25 octubre 2010
  69. desapd 25 octubre 2010
  70. Juan Manuel Dato 25 octubre 2010
  71. mandelbr0t 25 octubre 2010
  72. tocameroque 25 octubre 2010
  73. chopo2009 25 octubre 2010
  74. fingulod 25 octubre 2010
  75. Maik 25 octubre 2010
  76. seta_roja 25 octubre 2010
  77. Maegruin 25 octubre 2010
  78. Noradrex 25 octubre 2010
  79. darkcosmo 25 octubre 2010
  80. lakonur 25 octubre 2010
  81. PythonMan8 25 octubre 2010
  82. lakonur 25 octubre 2010
  83. A400M 25 octubre 2010
  84. darkcosmo 25 octubre 2010
  85. beje86 25 octubre 2010
  86. darkcosmo 25 octubre 2010
  87. mgoreiro 25 octubre 2010
  88. AlbertoMLG 25 octubre 2010
  89. MasterJ 25 octubre 2010
  90. Gryner 25 octubre 2010
  91. darkcosmo 25 octubre 2010
  92. magsx 25 octubre 2010
  93. lakonur 25 octubre 2010
  94. Maik 25 octubre 2010
  95. Asceta 25 octubre 2010
  96. calomar 25 octubre 2010
  97. poseido 25 octubre 2010
  98. Clay 25 octubre 2010
  99. biboscura 25 octubre 2010
  100. asobrino 25 octubre 2010
  101. elperry 25 octubre 2010
  102. MasterJ 25 octubre 2010
  103. Vampirismo 25 octubre 2010
  104. Ginger_Fish_109 25 octubre 2010
  105. Logotipo Vodafone 25 octubre 2010
  106. Darío 25 octubre 2010
  107. Maik 25 octubre 2010
  108. incongruente 25 octubre 2010
  109. Estic_Boig 25 octubre 2010
  110. La_tele 25 octubre 2010
  111. mastermemorex 25 octubre 2010
  112. NickEdwards 25 octubre 2010
  113. Ramirez1580 25 octubre 2010
  114. Doly 25 octubre 2010
  115. eboke 25 octubre 2010
  116. Arkangelovich 25 octubre 2010
  117. guiddens 25 octubre 2010
  118. repapaz 25 octubre 2010
  119. pardines 25 octubre 2010
  120. Buhonero 24 octubre 2010
  121. petruccigp 24 octubre 2010
  122. cagnamon 24 octubre 2010
  123. Pingback: joneame.net 24 octubre 2010
  124. Julio Torres 24 octubre 2010
  125. pepe 24 octubre 2010
  126. JRMora 24 octubre 2010
  127. Guamedo 24 octubre 2010
  128. ramonimo 24 octubre 2010
  129. Diego 24 octubre 2010
  130. asr 24 octubre 2010
  131. Pernan 24 octubre 2010
  132. JRMora 24 octubre 2010
  133. Manu 24 octubre 2010
  134. JRMora 24 octubre 2010
  135. marotomanu 24 octubre 2010
  136. un_ninguen 24 octubre 2010
  137. Jnnss 24 octubre 2010

Comentar