Me encontraba desparramado en el sillón leyendo la revista QUO de noviembre cuando en sus últimas páginas encontré un artículo sobre internet titulado “El buen ladrón” firmado por Irene Sánchez.

En su texto comenta el  servicio de Suicide Machine, que en su día causó sensación, y que  permite darle matarile de una tacada a todas tus cuentas en redes sociales como Facebook, Twitter, Linkedin o MySpace.

Pero lo que  más me llamó la atención fue una reseña añadida bajo el título “Con “derecho al olvido” promocionando un servicio web que promete borrar enlaces con malas opiniones sobre empresarios, empresas o particulares.

El sitio en cuestión es salirdeinternet.com,  hecho con WordPress aunque no le devuelve ni un triste crédito,  asegura que eliminan enlaces en el BOE, o malas opiniones que puedan encontrarse en Google, foros, blogs así como borrar fotos molestas.

Si bien nunca me han parecido muy “amigables” las prácticas de este tipo de empresas que prometen “limpiar” tu reputación digital, entiendo que es un negocio como cualquier otro. Lo que no sé es si las reseñas y apariciones en prensa (captura) son publireportajes, tienen toda la pinta,  o que los medios siguen picando con esto de la reputación digital y les interesa mostrar internet como una gran jaula de cabrones anónimos contra los que hay que estar alerta permanentemente.

Ya saben, las primeras noticias sobre internet que se vieron en la tele contaban que podían encontrarse los planos para fabricar una bomba atómica con sólo tres clics.

Opiniones personales  y problemas sobre privacidad aparte no pude evitar detenerme en la definición de injuria que  salirdeinternet.com muestra en su página:

La imagen de una empresa en Internet es muy importante, y debe saber que no está obligado a soportar los comentarios que la lesionen.

SalirdeInternet se ha especializado en proteger la imagen de empresas, sociedades, productos y servicios en Internet, eliminando cualquier comentario que pudiera englobarse en las siguientes categorías:

• - Injurias: comentarios que, sean ciertos o no, lesionan la dignidad de su empresa o negocio, menoscabando su fama o atentando contra su propia estimación.

Comentarios, sean ciertos o no…

Recurriendo a la definición de injuria según la RAE empiezo a pensar en la intencionalidad comercial de la empresa de limpieza a la hora de explicar qué es la injuria.

Lo que parece dar a entender es que si una empresa considera que la opinión vertida sobre sus servicios o productos, aún teniendo razón, le resulta molesta, tiene un nuevo privilegio de pago para eliminarla.

Intentar hacer desaparecer una opinión personal, aunque esté fundamentada, argumentada y razonada, provocará un choque frontal e inevitable  contra el artículo 20 de nuestra Constitución. Todo lo demás son acrobacias legales  para colocar un servicio.

Desde el intento de retirada de “las planchas” de la revista El Jueves  por parte del juez Del Olmo pasando por la marea de críticas abiertas y desencajadas a la SGAE o los cientos de cese y desista enviados por la legión de abogados de Ramoncín ya deberían  saber, que en la red nunca se puede secuestrar del todo una opinión y que Bárbara siempre se encargará  de hacer el resto del trabajo.

Y sobretodo, que para los verdaderos delitos  tenemos organismos oficiales dedicados a combatirlos y que ya pagamos con nuestros impuestos.

Normalmente suelo soltar puyazos a las gambas, malas prácticas, prisas, amarillismos y vicios viejunos de la prensa, hoy haré un cambio de sentido. Pero que nadie piense que será costumbre.

Si algo le ha faltado siempre a la profesión de informar, ha sido que sus profesionales se pongan manos a la obra para solucionar todos aquellos errores que no paran que repetir que cometen en congresos y encuentros redundantes. Ya es hora de dejar de comportarse como una asociación de enfermos de algo y de olvidarse de terapias de llanto.

Según un Informe de la Profesión Periodística de la Asociación de la Prensa de Madrid  existen 6,500 periodistas sin empleo en España y se espera que esta cifra sea de 10,000 para finales de 2010

La prensa no está en crisis, puede que algunos medios no sepan cómo devolver su ballena varada al agua, pero no se ven empresarios de la comunicación mendigando por las calles.

Y algo que sí ha cambiado es que por fin los trabajadores de la información dejan de mostrarse como seres anónimos ajenos a su propia realidad  para salir a la calle

Lo que se pudre son aquellos lectores que aceptan que les den el gato de la opinión interesada por la liebre de la información, se pudre por los que creen ser “periodistas” ciudadanos por asomarse una vez al año a la ventana y hacer  una foto de la nieve con su esmartfón enviándola a un informativo para que la use para un  un cierre meloso de 20 segundos con una musiquilla boba.

Se pudre por toda una tropa de aspirantes a presentadoras que creen que se convierten en profesionales con sólo agarrar una papa y pegar tres voces entre movimientos sensuales y sonrisas orejeras a texto leído.

Se pudre por una sartenada de blogópatas que no dejan de copiar todo lo que les sirven los medios creyéndose por ello informantes, pero sobretodo se pudre por creer que el periodismo son sólo unos cuantos gabilondos y una reportera furgolera jamona  que, para más chiste, ganan el triple de la suma del sueldo de cien periodistas “pelones”, técnicos o cualquier otro que intervenga en la elaboración de una noticia.

Pero lo más podrido está en los empresarios, esos que llaman pérdidas a lo que creían que iban a ganar y amputan plantillas sin reparar en daños, pero no las reponen cuando las vacas engordan.

Desde hace  muchos años en esta casa se vive de tareas relacionadas con la prensa y aún hoy continuamos pensando que tener un sueldo decente y unas condiciones dignas sigue siendo una alegre excepción dentro de la precariedad aceptada. Así que no está de más recordar que el próximo viernes 5 de noviembre se celebra la jornada “En pie por el periodismo”

Por cierto, se rumorea que una autonómica podría marcarse un ERE muy pronto, espero que se quede sólo en rumor.

No era lo más importante, no.

Y para muestra de noticias chorra ahí va un repaso fugaz por las de las últimas horas:

Una conchudez

El pisito de nuestro coleguita ( a la espera de la película…el cómic)

Un bicho muerto

Vuelve Gabi, Fofó, Miliki, Felipe y Letizia

Cuando dejas una compañía de telefonía móvil,  sabes que hay una posibilidad muy alta de encontrarte en manos de otra aún peor.

Y así ha sido. Si Movistar era una empresa sorda y con servicios caros, capados y malos, Vodafone se mueve con el peor servicio de atención al cliente que he conocido, fui cliente hace unos años y ha ido a peor.

Una llamada para un trámite simple, o no, puede empezar por el 122 y pasar por seis ó siete números y personas diferentes que te derivan de uno a otro, para llevarte nuevamente al 122 donde te volverán a decir que ese no es el número al que hay que llamar.  No importa que seas autónomo o empresa, particular, amable o serio, se cepillarán  tu paciencia sin contemplaciones.

Las personas que idearon ese entramado cabrón de opciones grabadas son unos torturadores en potencia, desvíos y automatismos que te encierran en un menú que en la mayoría de los casos es un laberinto sin salida.

Pueden preguntar por tus datos seis millones de veces, negar la existencia de tus consultas o peticiones anteriores, hacerse los locos cuando pides el  número de incidencia o consulta, dejarte a la espera durante el tiempo que les parezca y hasta colgar la llamada para que se te quiten las ganas de volver a empezar.

Algún organismo regulador debería cortarles el rollo porque es un pitorreo (como sus respectivas cuentas inútiles en Twitter, con sus marketinianos, charlatanes y chisposos community managers al frente)

Pero mientras esto sucede, sólo deseo localizar al cerebro que ideó ese sistema automático de atención al cliente para charlar un rato con él, aunque ya le anticipo que la diplomacia no es mi fuerte.

Actualización 25/10: Cruce de DM´s  con @vodafone_es (con el que ya había intentado solucionar el problema sin éxito hace unos días)

Actualización 26/10 – 21:00 : Llamada de Pilar del departamento de calidad de Vodafone (Parece que no es una leyenda, existe ese departamento) Asegura que en dos días soluciona la cosa. Me pasa la extensión de su departamento y dice que puedo hablar con ella por las tardes, todo amabilidad.

Actualización 27/10: No envían la documentación (contrato) sin embargo llega a casa una carta con la puñetera cláusula 11, el cachondeo es más que evidente.

Actualización 30/10: Pasan cuatro días y, como viene siendo habitual, no llama nadie ni envían nada. Otro choteo más, supongo que se harán ido todos de puente.

Actualización 04/11 : Nueve días, nada. Vodafone no respira, como si no existiera, se han “olvidado”

Además resulta  imposible contactar con Pilar del departamento de calidad a la extensión  74090 (no encuenttro ningún operador con la “potestad” para pasarme con esa extensión) El número desde el que llamó (visto en pantalla) 670 113 990 no recibe llamadas, la locución dice que… el número  marcado no existe… como la vergüenza de Vodafone.

La única solución que dan es esperar. Se vuelve a pedir la misma cosa, una vez más.

Actualización final 10/11: Pilar Escobedo del Departamento de calidad de Vodafone vuelve a llamar.

Dice que NO existe el contrato ni grabado , ni en papel. No quieren redactar una copia.

Viene decir que tengo la razón, que haga lo que quiera pero que NO van a redactar un contrato porque “cambiarían las condiciones” pactadas de manera ORAL y GRABADA por ellos (y perdida esa grabación por ellos) en las que ofrecieron:

Un descuento en factura por un año para aliviar la penalización de la cancelación de la portabilidad con Movistar, mil minutos gratis a móviles y unas tarifas que incluían llamadas gratuitas a fijos y entre los dos números del contrato.

Chapuza, ellos graban un contrato, ahora dicen que NO existe, admiten que lo han perdido y No ofrecen alternativa. Otro abuso más.

Aún no conozco a nadie que haya recibido la copia de un contrato grabado por teléfono sin iniciar reclamaciones agresivas. Es más no conozco a nadie que haya recibido esa grabación.

Conlusiones.

¿Quién sale beneficiado de esto?

Aunque pueda parecer que ahora estoy en disposición de romper todo compromiso y que los perjudicados son ellos no es así.

Todo incumplimiento de las condiciones y precios pactados (de las cuales ya no existen pruebas físicas por culpa de Vodafone) sería imposible demostrar nada por ninguna de las dos partes.

Y aunque Pilar Escobedo de Vodafone insista en que en caso de reclamación siempre fallarían a favor del cliente…

¿Qué sucedería si reclamo que me prometieron todas las llamadas gratis de por vida?

¿Que pasaría si insisto en que me ofrecieron unas vacaciones de regalo , todo incluído, en la costa Azul ?

Nada, estaría obligado a DEMOSTRARLO y no podría. Estaría liado en una reclamación larga, lenta, molesta y absurda en la que perdería el tiempo y la paciencia.

Esto es un pisoteo más de los derechos del consumidor, que tiene el derecho a recibir una copia del contrato que firma (lo firme por la vía que lo firme)

Vodafone, al igual que Movistar, son empresas con serios problemas de mala reputación, una imagen de bandoleros ganada a pulso a base de reiterados abusos y engaños a una gran cantidad de sus clientes.

Confío en que un día pagarán por todos ellos, bien sea por alguna denuncia conjunta y masiva o por la intervención de algún organismo regulador.

Viñeta de noviembre de 2006

Y (parte) del resto de la historia se conoce hoy

De suceder lo que cuentan aquí, más de uno va a disfrutar como un guarro en una charca

Todas las leyes antitabaco tienen una carga de hipocresía que sobrepasa lo cómico.

Cada vez que aparece una medida estúpida recuerdo esto:

En la instantánea, un fumador con el cigarro en la oreja debido a la prohibición.